Гарантия

На продукцию интернет-магазина «StopMoroz.info» предоставляется гарантия производителей сроком от 1 года до 10 лет. Гарантийный талон, в котором описаны гарантийные обязательства, покупатель получает при покупке товара. Покупатель должен проверить комплектность товара и отсутствие повреждений при получении товара. Комплектность определена в прилагаемой инструкции к товару, паспорту изделия или руководстве по монтажу.

В соответствии с п. ст. 14 закона «О защите прав потребителей» продукция, вышедшая из строя вследствие действия непреодолимой силы или нарушения покупателем установленных в документации правил, замене или денежной компенсации не подлежат. Ущерб, причиненный изделиям вследствие их неправильной установке и (или) эксплуатации, возмещению не подлежит.

Бесплатным гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. За гарантийным обслуживанием можно обратиться в период действия гарантийного срока. В гарантийном талоне указывается: гарантийный срок, модель, дата продажи товара, адреса и телефоны сервисных центров.

Гарантийные обязательства производителей распространяются только на дефекты, возникшие по вине изготовителя. Сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, если нарушены правила по установке; есть механические повреждения изделия, возникшие вследствие действия покупателя или третьих лиц; нарушены правила монтажа или эксплуатации; было произведено вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты изделия; неправильно заполнен гарантийный талон.

Неисправности, которые не влекут гарантийные обязательства:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• повреждения, причиненные пользователем случайно или вследствие небрежного использования;
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Обмен и возврат

Обмен товара или возврат товара надлежащего качества

«Закон о защите прав потребителя»  дает покупателю право обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
 Обмен и возврат осуществляется на основании письменного заявления и возможен в случаях: 

• товар не является сложнотехническим оборудованием;
• товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей;
• товар полностью укомплектован и целостность упаковки не нарушена;
• сохранен товарный вид, все ярлыки и заводская маркировка;
• имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий     оплату.

Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков или неисправностей уже смонтированного товара в период действия гарантийного срока, покупатель должен связаться с представителями ООО «ТЕРМ» (контакты) и рассказать о проблеме. Сотрудники ООО «ТЕРМ» дадут рекомендацию о том, можно или нельзя самостоятельно демонтировать данный товар. В некоторых случаях демонтаж осуществляется специалистами сервис-центра.
Покупатель должен предоставить продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине продавца и написать заявление на возврат (обмен) товара.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где осуществить обмен и возврат

Обмен и возврат товара осуществляется в офисе ООО «ТЕРМ»:

• г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой, д.5
  

При возврате (обмене) товара необходимо иметь при себе паспорт. Возврат денег осуществляется в день обращения или, в случае отсутствия денег в кассе, в течение 14 дней.
Если покупатель проживает не в Санкт-Петербурге, он может вернуть товар в магазин «StopMoroz.info» тем же способом, которым его получил. Возврат денег осуществляется в течение 14 дней со дня получения товара продавцом. К товару надлежащего качества необходимо приложить документы об оплате, гарантийный талон и заявление (образец высылается по запросу). К товару ненадлежащего качества необходимо приложить документы об оплате, гарантийный талон, заявление и заключение сервисного центра.