Время работы:
ПН-ПТ 09:00 - 17:00
СБ-ВС Выходной

Возврат и обмен товара

Обмен товара или возврат товара надлежащего качества

«Закон о защите прав потребителя»  дает покупателю право обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Обмен и возврат осуществляется на основании письменного заявления и возможен в случаях: 

  • товар не является сложнотехническим оборудованием;
  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей;
  • товар полностью укомплектован и целостность упаковки не нарушена;
  • сохранен товарный вид, все ярлыки и заводская маркировка;
  • имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающийоплату.

Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков или неисправностей уже смонтированного товара в период действия гарантийного срока, покупатель должен связаться с представителями ООО «ТЕРМ» (контакты) и рассказать о проблеме. Сотрудники ООО «ТЕРМ» дадут рекомендацию о том, можно или нельзя самостоятельно демонтировать данный товар. В некоторых случаях демонтаж осуществляется специалистами сервис-центра.
Покупатель должен предоставить продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине продавца и написать заявление на возврат (обмен) товара.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где осуществить обмен и возврат

Обмен и возврат товара осуществляется в офисе ООО «ТЕРМ»:

  • г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой, д. 5


При возврате (обмене) товара необходимо иметь при себе паспорт. Возврат денег осуществляется в день обращения или, в случае отсутствия денег в кассе, в течение 14 дней.
Если покупатель проживает не в Санкт-Петербурге, он может вернуть товар в магазин «ТЕРМ» тем же способом, которым его получил. Возврат денег осуществляется в течение 14 дней со дня получения товара продавцу. К товару надлежащего качества необходимо приложить документы об оплате, гарантийный талон и заявление (образец высылается по запросу).